Den gamla förslagslådan har kommit till heders igen i produktutvecklings- och marknadsföringssammanhang.Coffeshopskedjan Starbucks har en site www.mystarbucks.force.com där kunderna kan bidra till fortsatt utveckling av kedjan. Hitintills så har man fått 80.000 förslag! Av dessa så har man realiserat 30 st. På siten kan man diskutera och rösta på olika förslag. Starbucks tar detta på högsta allvar då man har 30-40 personer engagerade 8 timmar per vecka för att ta hand om och diskutera kundernas förslag och synpunkter. En "win-win" situation för såväl företaget som kunderna då företaget får hjälp till förbättringar och ökad lojalitet och kunderna möjlighet att påverka.
(Källa: The Daily Brief )
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar